וואטסאפ עסקי – אחת האפליקציות הפופולריות ביותר בעולם היא אפליקציית וואטסאפ. הסיבות להצלחה של האפליקציה הן רבות, אך הן כנראה קשורות לכך שהיא פשוטה מאוד לשימוש ומוצפנת מקצה לקצה. השימוש הרב שנעשה בה בישראל ובעולם מחליף את הדרך הוותיקה ליצירת קשר – שיחות הטלפון.

גם בעולם העסקים מודעים לעבודה שוואטסאפ הפכה להיות כלי התקשורת המועדף על רבים, וחברות ועסקים רבים כבר מאפשרים שירות לקוחות באמצעות וואטסאפ. בחברת "מטא" (פייסבוק) המחזיקה כיום בבעלות על וואטסאפ היו מודעים לעובדה שהאפליקציה לא מותאמת עבור עולם העסקים והוציאו אפליקציה חדשה בשם וואטסאפ ביזנס.

מהו וואטסאפ עסקי (ביזנס)?

וואטסאפ ביזנס מאפשרת מגוון של אפשרויות שלא קיימות באפליקציית וואטסאפ הרגילה אשר מותאמות במיוחד עבור בעלי עסקים ונותני שירות. האפליקציה העסקית מאפשרת לבעלי עסקים פיצ'רים שונים שנועדו להקל עליהם את התקשורת על הלקוחות. היא מאפשרת למשל הוספה של פרטים שונים לעמוד הפרופיל של העסק, כמו כתובת העסק, שעות הפתיחה, קטלוג ועוד. בנוסף, האפליקציה מאפשרת תגובה אוטומטית להודעות, מה שמשמש בעלי עסקים בכדי להראות ללקוחות שפנייתם התקבלה ותטופל בקרוב.

האם יצירה של חשבון וואטסאפ עסקי כרוכה בתשלום?

וואטסאפ ביזנס היא אפליקציה חינמית אשר השימוש בה אינו כרוך בתשלום. וואטסאפ מאפשרת גם מעבר קל ופשוט משימוש באפליקציה הרגילה לאפליקציית הביזנס על ידי העברת היסטורית הצ'אט מאפליקציה אחת לשנייה. עם זאת, אם אתם מתכננים לבצע העברה של היסטוריית הצ'אט לאפליקציית וואטסאפ ביזנס, מומלץ בחום לגבות קודם באמצעות הגיבוי המובנה של וואטסאפ משום שלא פעם ההעברה נתקלת בבעיות, ואתם עלולים לאבד את היסטוריית הצ'אט שלכם.

היתרונות בשימוש בחשבון וואטסאפ עסקי

היתרון הגדול בשימוש באפליקציית וואטסאפ ביזנס כרוך בעובדה שהיא מאפשרת אפשרויות רבות לבעלי עסקים אשר אינן קיימות באפליקציית וואטסאפ הרגילה. בין התכונות הבולטות הקיימות בוואטסאפ ביזנס:

• ניהול קל ופשוט של דף העסק שלכם. בדף העסק תוכלו להציג נתונים כמו מיקום העסק, שעות הפתיחה שלו, אנשי קשר איתם ניתן לשוחח, הפניה לשירות לקוחות ועוד. כל הדברים הללו היו גוזלים זמן רב מבעלי עסקים כאשר הם היו מקבלים את השאלות בהודעה והיו צריכים להגיב באופן פרטני לכל אחד ואחד.
• כמובן שישנם לא מעט שאלות שחוזרות על עצמן אך אינן מופיעות בדף העסק, אך בדיוק בשביל זה ישנה אפשרות של תשובות מוכנות ללקוחות. בעל העסק כותב לעצמו את התשובות שהוא יודע שבהם הוא משתמש הכי הרבה, וכאשר הוא מקבל שאלה כזאת, הוא יכול בלחיצת כפתור לענות על השאלה.
• יצירה של תוויות בכדי לסדר את הצ'אטים השונים. על ידי שימוש בתוויות תוכלו לסמן כל פנייה האם מדובר למשל בפנייה שנענתה או שמחכה לתשובה. האם מדובר בלקוח חדש או חוזר, וכן כל תווית שתעלה בדעתכם ותעזור לכם לסדר את הבלגן הכרוך בניהול של לקוחות רבים.

למידע נוסוף בתחום ראו גם: הכל על ממשק CRM לטלפוניה